CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1 – Quy trình kiểm hàng khi nhận hàng:

• Khi khách hàng đặt hàng thành công và sản phẩm đã được gói sẵn, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về việc giao hàng dự kiến.
• Khi đơn hàng đã được giao cho dịch vụ vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được thông báo theo dõi đơn hàng cùng với thông tin về việc kiểm hàng khi nhận hàng.
• Khách hàng sẽ được yêu cầu kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng

2 – Quyền lợi của khách hàng:

• Khách hàng có quyền kiểm tra tất cả sản phẩm trong đơn hàng ngay khi nhận hàng.
• Nếu phát hiện bất kỳ sự không phù hợp nào về sản phẩm hoặc số lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu hoàn trả/chỉnh sửa.

3 – Thực hiện việc kiểm hàng:

• Khách hàng cần quay video mở hàng để Diễm Quỳnh Cosmetics xử lý khiếu nại nhanh chóng hơn
• Khách hàng cần kiểm tra cẩn thận sản phẩm, đảm bảo rằng chúng không bị hỏng hóc, thiếu sót hoặc có bất kỳ vết nứt nào trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần liên hệ với Diễm Quỳnh Cosmetics trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4 – Xử lý khiếu nại và đổi/trả hàng:

• Nếu khách hàng phát hiện vấn đề về sản phẩm sau khi đã ký nhận, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng qua dịch vụ khách hàng để giải quyết tình huống.
• Nếu sản phẩm cần phải được đổi hoặc trả vì lý do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện quy trình đổi/trả hàng theo chính sách đổi/trả của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng và sẽ liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Chính sách kiểm hàng khi nhận hàng sẽ được áp dụng để đảm bảo sự minh bạch, công bằng và hài lòng cho cả khách hàng và chúng tôi.